Stellenbeschreibung Rezeptionist/in

Stellen als Rezeptionist/in werden häufig auch unter der Bezeichnung Empfangsdame/Empfangsherr, Empfangschef/Empfangschefin, Logen-/ Empfangsdienstspezialist/in, Mitarbeiter/Mitarbeiterin an der Rezeption oder Mitarbeiter/Mitarbeiterin am Empfang ausgeschrieben.

Tätigkeiten Rezeptionist/in

Rezeptionisten/innen werden vielfach eingesetzt. Sie kümmern sich um den Empfang der Gäste und begrüssen die Besucher eines Unternehmens. Rezeptionisten/innen sind oft die ersten Ansprechpartner, mit denen Kunden Kontakt haben und somit für den ersten Eindruck des Unternehmens verantwortlich. Ihr Zuständigkeitsbereich erstreckt sich auf die Verteilung der Post, die Weiterleitung der Anrufe, unterschiedliche administrative Aufgaben und Auskunftserteilung. Sie sind vor allem in Hotels, Krankenhäuser, Arztpraxen, Pensionen, Gaststätten und in grösseren Unternehmen tätig.

Aufgaben Rezeptionist/in

Zu den wichtigsten Aufgaben von Rezeptionisten/innen gehören unter anderem nachfolgend aufgeführte Tätigkeiten. Diese können je nach Unternehmen und Arbeitsort variieren.

• Freundliche Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonanrufen
• Begrüssung und Begleitung von Kunden oder Gästen
• Dokumente verwalten, kopieren und ablegen
• Bearbeitung und Verteilung der täglich eingehenden und ausgehenden Post
• Abrufen oder Senden von Informationen über einen Computer oder über ein Faxgerät
• administrative Aufgaben und Organisation von Reisen und Terminen
• Koordination der Arbeitsabläufe an der Rezeption und Beschaffung von Büromaterial

Anforderungsprofil Rezeptionist/in

Unternehmen, die auf der Suche nach Rezeptionisten/innen sind, sollten darauf achten, dass Bewerber/innen unter anderem folgende Voraussetzungen und Fähigkeiten mitbringen:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Abschluss einer Hotelfachschule
• Rasche Auffassungsgabe, Kommunikationsfähigkeit und Freude am persönlichen und telefonischen Kontakt
• Mehrjährige Berufserfahrung am Empfang oder einer Rezeption
• Freundliches, zuvorkommendes und sicheres Auftreten mit hoher Serviceorientierung
• Flexibilität und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten
• Perfektes (Schweizer)deutsch und versierte PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office)

Zusätzliche Fähigkeiten und Soft Skills Rezeptionist/in

Ausser diesen Anforderungen gibt es noch diverse Eigenschaften, die für Rezeptionisten/innen keine Voraussetzungen sind, aber einen Vorteil darstellen und das Anforderungsprofil ergänzen. Gern gesehen werden unter anderem:

• Fremdsprachenkenntnisse sowohl in Wort als auch in Schrift
• Erfahrung an der Rezeption in der Hotellerie oder Gastronomie von Vorteil
• Kenntnisse über die Hotelmanagementsoftware Fidelio Suite 8

Rezeptionisten/innen sollten auch soziale Kompetenzen, sogenannte Soft Skills besitzen. Dazu zählen:

• Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
• Engagement und eine hohe Leistungsbereitschaft
• Einwandfreie Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Gewissenhafte Arbeitsweise
• Diskretion und Vertrauenswürdigkeit

Für Rezeptionisten/innen sind ausserdem Aus- und Weiterbildungen in den Bereichen wie Fremdsprachen und PC-Anwenderkenntnisse empfehlenswert. Zusätzliche Seminare fördern die Qualifikation zum Beispiel in:

• Rhetorik
• Zeitmanagement

Rezeptionisten/innen verdienen durchschnittlich laut Angaben des Lohnvergleichs von jobs.ch in der Schweiz ca. CHF 59’694 pro Jahr. Der Lohn ist unterschiedlich hoch und abhängig von Alter, Region, Geschlecht, Branche und Berufserfahrung und kann für genaue Angaben dem Lohntool von jobs.ch entnommen werden.
Beispiel: Frauen im Alter von 35-45 Jahren verdienen CHF 62’500 in Basel-Stadt.